Como parte de nuestro cambio de servicio en 2022, emitiremos reembolsos a los artistas con suscripciones activas para publicaciones (es decir, publicaciones aún activas en las tiendas). Los reembolsos serán a prorrata, es decir que se te reembolsará por la cantidad de días de la suscripción que no hayas usado.
Por ejemplo, si solo pasaron seis meses de tu suscripción, se te reembolsará la mitad del costo de la tarifa anual. A continuación, agregamos algunos ejemplos más para que tengas una mejor idea del reembolso que podríamos adeudarte. Todas las cuentas se hicieron considerando el 16 de mayo de 2022 como final de tu suscripción.
Ejemplo 1
Renovaste tu sencillo por €9.99 el 15 de marzo de 2022. Solo usaste 62 días de tu suscripción, y debes recibir un reembolso por los 303 días que no usaste.
303 días x (€9.99 ➗ 365 días)
Reembolso = €8.29
Ejemplo 2
Pagaste un EP por €19.99, que se publicó el 23 de agosto de 2021. Usaste 266 días de tu suscripción, y debes recibir un reembolso por los 99 días que no usaste.
99 x (€19.99 ➗ 365 días)
Reembolso = €5.42
Ejemplo 3
Publicaste un álbum por €39.99 el 5 de junio de 2021. Usaste 345 días de tu suscripción, y debes recibir un reembolso por los 20 días que no usaste.
20 x (€39.99➗ 365 días)
Reembolso = €2.19
Empezamos a emitir los reembolsos el 18 de mayo de 2022, y puede demorar hasta 30 días que procesemos todos y que el dinero reembolsado aparezca en la tarjeta o en la cuenta con la que originalmente pagaste las publicaciones. Agradecemos tu paciencia mientras los procesamos.
Si es posible, te reembolsaremos en tu moneda local. Si tu pago original fue a través de PayPal y en las siguientes monedas: MYR, VND, IDR o ZAR, te reembolsaremos a tu cuenta de PayPal en euros y PayPal lo convertirá automáticamente a tu moneda local.
Si tu suscripción para publicaciones debía renovarse entre el 17 de mayo y el 19 de julio de 2022, además de emitirte un reembolso a prorrata, la fecha de renovación de tu suscripción se pospuso automáticamente al 19 de julio de 2022, de modo que no se te cobre nada.
Si pagaste una publicación nueva o renovaste una existente dentro de las dos semanas antes de que anunciáramos el cambio de servicio (entre el 3 y el 17 de mayo de 2022), recibirás un reembolso total y podrás seguir manteniendo tus publicaciones activas en Spinnup hasta el 19 de julio de 2022.
Si pasaron más de 30 días y todavía no recibiste un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí.